Preguntas frecuentes

Cualquier comentario sobre los productos que nos hacen nuestros clientes es bienvenido. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de 10:00 a 17:00 por teléfono 963923111 o por e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Si tienes cualquier duda, por favor revisa la sección de Preguntas Frecuentes para ver si tu consulta ya ha sido respondida.

 

 

¿Dónde está mi pedido?

Por favor, contacta con nosotros a través de nuestro mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para que podamos ayudarte. Si ya has confirmado tu pedido te daremos información para que conozcas los plazos de entrega y si ya ha sido elaborado, y ha salido de nuestro taller te daremos un localizador para que sepas cuando lo recibes en la dirección que nos proporcionaste. 

 

¿Por qué se ha denegado el pago?

Comprueba con tu banco que dispones de fondos suficientes para pagar el pedido.

y/o Si estás pagando con una tarjeta de crédito o débito MasterCard o Visa, comprueba que has introducido correctamente todos los códigos de seguridad.

 

¿Cómo puedo cambiar mi información personal?


Puedes cambiar tu información personal en cualquier momento, entrando en tu cuenta y editando tu perfil.

 

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?


Una vez hecho un pedido, y siempre que no se haya preparado ya para el envío, puedes contactar con nosotros.



No podemos garantizar la realización de cambios en la dirección de envío de pedidos ya realizados, sin que conlleve un coste adicional, por lo que te recomendamos que, por favor, escojas cuidadosamente la dirección de envío.

 

¿He olvidado la contraseña?

Elija "Recordar contraseña" en vez de "Identificarse" en el panel de acceso, y le enviaremos una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico con la que creó su cuenta.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Puedes cambiar el contenido de tu pedido mientras lo realizas. Pero cuando hayas confirmado tu pedido y realizado el pago, el contenido del mismo ya no se podrá cambiar. Si has escogido productos incorrectos, por favor consulta nuestra política de devoluciones. Una vez realizado el pedido, la posibilidad de cancelarlo es limitada. En caso de que desees cancelarlo, por favor, contacta con nosotros inmediatamente. 

 

¿Qué pasa si hay artículos que no están en stock?

Recuerda que somos orfebres artesanos, y que trabajamos con materias primas que debemos adquirir para transformarlas en los productos que luego compráis. Si un artículo no está en stock, o lo has personalizado a tu gusto, te enviaremos un e-mail avisándote del tiempo estimado de fabricación y entrega. 

 

¿A dónde enviamos la mercancía?

Enviamos gratuitamente únicamente a direcciones de España.

En el resto de países los costes de envío se cargan añadidos al importe del pedido. Para conocer el importe contacta con nosotros vía mail.

 

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

No, los pedidos no se pueden realizar por teléfono pero puedes llamarnos si tienes dudas a la hora de realizar tu pedido online; estaremos encantados de atenderte para ayudarte a realizar tu pedido online . También puedes pasarte por nuestra tienda o por el taller para hacer tus compras.

 

 

Acerca de Peris Roca

Historia, diseño y creaciones con pleno respeto a las tradiciones valencianas.

La familia Peris Roca funda su firma en el año 1918. Tres generaciones de artesanos que han dedicado la vida a trabajar metales.

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